Quando decidimos criar a nw2, tínhamos muito claro qual era o nosso propósito: reinventar o RH! Isso parece marketing, mas não é. O RH sempre disse que os colaboradores eram seus clientes, que eles trabalhavam para aumentar sua satisfação, etc, mas costumo dizer que isso sempre foi balela! Conversa para boi dormir, sabe? O RH, historicamente falando, trabalhou para proteger as empresas, minimizar riscos de passivos e garantir conformidades / compliance. Não à toa, costumamos ser odiados nas organizações, pois somos burocráticos, muito focado em processos, legislações e riscos. Muitas vezes, o RH é pouco focado na estratégia e nos resultados da organização, e trabalha com o fim nele mesmo. Dá para entender um pouco da resistência das pessoas com o RH, não é verdade?
Então, quando criamos a nw2, queríamos reinventar o RH nesta perspectiva, ou seja, considerando, de fato, o colaborador como nosso cliente, colocando-o no centro de tudo! Isso significa pensar na sua experiência em todos os pontos de contato da sua jornada na empresa. Nao é fazer mais do mesmo, é repensar processos, desburocratizando, usando tecnologia, usando cocriação para pensar na melhor experiência. Queremos surpreender o cliente! Quer exemplos? Por que a aplicação para um processo seletivo precisa ser burocrático, com infinitas etapas de inscrição? Por que a empresa não pode encontrar futuros talentos por meio de IA, com base em seus comportamentos nas redes sociais? Por que precisa ser tão difícil atualizar dados cadastrais na empresa? Por que seu desenvolvimento não é flexível e adaptado à sua necessidade, ao invés de colocar todo mundo em uma sala, como se todos tivessem a mesma demanda? Por que os benefícios são podem ser adequados ao seu perfil? Por que o feedback de uma entrega no trabalho não pode ser real time, simples e tecnológico, como uma avaliação de uma corrida do Uber? Por que as pessoas não são recompensadas pelas tentativas de fazer algo inovador?
Quando falamos de reinventar o RH estamos falando de propor soluções para problemas reais que há muito não são resolvidos. Um RH existe para fazer a empresa entregar os melhores resultados, simples assim. E o meio que encontramos para isso é focar nas pessoas, nas suas necessidades como indivíduos e em grupo, para que possam exercer todo o seu potencial, sem maiores preocupações. Quando um talento está “livre” para trabalhar despreocupado, está se desenvolvendo na organização e tem espaço e autonomia para fazer, ele vai lá e faz! Gente boa, com a cultura da empresa, com autonomia, faz coisas incríveis. Gente boa, em uma cultura nociva, sem espaço para decidir, criar, etc, faz coisas medíocres. Não tem milagre. Assim, reinventar o RH também passa por reinventar a gestão e a cultura de uma organização, preparado-a para confiar mais nas pessoas, estimular a colaboração e a tolerância ao erro… lembre-se que o acrobata só faz acrobacias se tiver uma rede embaixo! Reinventar o RH é isso, é liderar essa mudança nas organizações. E eu nunca disse que seria fácil, mas necessário!
Marcela El-moor